So implementierst du eine Conversation Intelligence Plattform

Im Revenue-Bereich weißt du, wie wichtig es ist, die Gespräche deines Teams mit Interessenten und Kunden wirklich zu verstehen.

Diese Gespräche sind der Schlüssel, um Erkenntnisse und Coaching-Potenziale aufzudecken, die über Sieg oder Niederlage beim nächsten Deal entscheiden können. Denn nichts ist frustrierender, als wenn Reps immer wieder die gleichen Fehler machen oder nicht aus vergangenen Erfahrungen lernen.

Du beschäftigst dich also mit Conversation Intelligence Plattformen?

Durch das automatische Aufzeichnen, Transkribieren und Analysieren von Verkaufsgesprächen liefern diese leistungsstarken Tools eine Fülle an Daten, die dir helfen, die Performance deines Teams zu steigern und das Umsatzwachstum voranzutreiben.

Doch die Einführung eines neuen Tools wie Conversation Intelligence (CI) kann einschüchternd wirken, besonders wenn die Technologie neu für dich ist. In diesem Leitfaden führen wir dich Schritt für Schritt durch den Prozess einer erfolgreichen Implementierung in dein Revenue-Team, um maximale Akzeptanz und Wirkung sicherzustellen.

Dies umfasst sechs zentrale Phasen:

Phase 1: Informationen und Vorstellungen

Der erste Schritt besteht darin, alle Personen, die an der Plattform beteiligt oder interessiert sind, mit den Ansprechpartnern des CI-Anbieters bekannt zu machen. Deine primären Stakeholder werden wahrscheinlich Sales- und Revenue-Manager sein, aber auch Customer Success, RevOps, das Training-Team und sogar CEOs oder Gründer werden von den kommenden Erkenntnissen profitieren. Nimm dir also Zeit zu überlegen, wer einbezogen werden sollte.

Dies ist die Gelegenheit, das Tool kennenzulernen, Fragen zu stellen und sicherzustellen, dass von Anfang an alle am selben Strang ziehen.

In dieser Phase gibt der CI-Anbieter in der Regel einen Überblick über seine Plattform, die Funktionen und die Vorteile für jedes einzelne Teammitglied. Zudem werden der Implementierungsprozess, die Zeitpläne und die Anforderungen von deiner Seite erläutert.

Phase 2: Zielsetzung und Definitionen

Als Nächstes ist es an der Zeit, deine Ziele, Key Performance Indicators (KPIs) und Meilensteine für das Conversation Intelligence Tool und deine Nutzer festzulegen. Dieser Schritt ist entscheidend, da er die Basis bildet, um den Erfolg des Tools zu messen und es mit deinen allgemeinen Geschäftszielen in Einklang zu bringen.

Arbeite eng mit dem CI-Anbieter zusammen, um zu identifizieren, was du mit dem Tool erreichen willst.
Häufige Ziele oder KPIs, die wir sehen, sind Vorgaben zur…

• Verbesserung des Sales-Rep-Coachings?
• Steigerung der Deal-Win-Rates?
• Identifizierung von Bereichen zur Prozessoptimierung?

Sobald du deine Ziele definiert hast, kannst du die KPIs und Meilensteine festlegen, mit denen du den Fortschritt verfolgst und den Erfolg misst.

Denk daran: Dein CI-Anbieter sollte auf deine Geschäftsziele hinarbeiten. Achte also darauf, dass diese klar und messbar sind. Wenn du dir noch nicht sicher bist, wie diese für dich aussehen könnten, helfen wir dir gerne weiter – du kannst hier Kontakt mit dem Team aufnehmen.

Phase 3: Technischer Launch

In dieser Phase arbeitet der CI-Anbieter mit deinen Business- und Revenue-Verantwortlichen zusammen, um die Plattform einzurichten. Dazu gehört das Erstellen von Benutzerkonten mit den richtigen Berechtigungen, die Integration des Tools in deinen bestehenden Tech-Stack (z. B. CRM, Videokonferenz-Software) und die Sicherstellung, dass alles korrekt konfiguriert ist.

Diese Phase legt den Grundstein für die erfolgreiche Akzeptanz des CI-Tools in deiner Organisation und verkürzt die Zeit bis zum ROI.

Phase 4: Individualisierung

Sobald das technische Setup abgeschlossen ist, geht es darum, das Conversation Intelligence Tool an deine spezifischen Bedürfnisse und Verkaufsprozesse anzupassen. In dieser Phase werden die Strukturen erstellt, anhand derer die Anrufaufzeichnungen analysiert werden – dazu gehören Frameworks und Methoden, Keywords sowie Themengebiete.

Diese Strukturen und Kriterien nutzt die Plattform, um die Performance der Reps in ihren Kundeninteraktionen zu analysieren und zu bewerten. Deshalb ist es so wichtig, dass sie präzise auf dein Unternehmen abgestimmt sind. Um mehr darüber zu erfahren, wie das funktioniert und wie automatisierte Call-Scores erstellt werden, schau dir unseren Leitfaden hier an.

Arbeite mit dem CI-Anbieter zusammen, um die wichtigsten Kennzahlen, Gesprächsthemen und Elemente zu definieren, die für dich am relevantesten sind. Diese Individualisierung stellt sicher, dass das Tool umsetzbare Erkenntnisse liefert, die skalierbar genutzt werden können.

Phase 5: Team-Launch

In dieser Phase geht es darum, die Akzeptanz der Revenue-Teammitglieder zu gewinnen, die das Conversation Intelligence Tool täglich nutzen werden. Es ist essenziell, sie von den Vorteilen des Tools zu überzeugen und ihnen zu vermitteln, warum eine effektive Nutzung so wichtig ist.

Der Team-Launch umfasst ein Training in zwei Teilen:

• Teil 1: Vermittlung eines grundlegenden Verständnisses für das CI-Tool und wie man mit dem Protokollieren von Calls beginnt. Dieses Training deckt die Basics ab, wie das Aufzeichnen von Gesprächen, den Zugriff auf Zusammenfassungen und die Navigation auf der Plattform.
• Teil 2: Ein tieferer Einblick, wie du Conversation Intelligence für Coaching und Zusammenarbeit nutzen kannst. Dieses fortgeschrittene Training konzentriert sich darauf, die Erkenntnisse des Tools für Sales-Coaching zu nutzen, Optimierungspotenziale zu identifizieren und den Verkaufsprozess zu verbessern.

Während dieser Phase ist es entscheidend, auf alle Bedenken oder Einwände einzugehen, die dein Team bezüglich des Tools haben könnte. Hebe die Vorteile hervor, die sie erleben werden – wie effektiveres Coaching, schlankere Prozesse und Automatisierungen sowie eine verbesserte Datenqualität.

Phase 6: Abschluss und Review

Nach dem erfolgreichen Launch des Conversation Intelligence Tools in deinem Revenue-Team folgt die Onboarding-Abschlussphase. In dieser Phase kommen die wichtigsten Stakeholder deines Unternehmens und des CI-Anbieters zusammen, um die bisherige Arbeit zusammenzufassen.

Dies ist die Gelegenheit, den Implementierungsprozess Revue passieren zu lassen, offene Fragen oder Bedenken zu klären und einen reibungslosen Übergang in die langfristige Support-Phase sicherzustellen. Der CI-Anbieter weist dir in der Regel einen festen Customer Success Manager zu, der dein primärer Ansprechpartner für laufenden Support, Training und Optimierung ist.

Wir haben hunderten von Revenue-Teams in über 29 Ländern weltweit dabei geholfen, CI erfolgreich einzuführen. Teams bei Cision, PlanHat, Les Mills und Funding Circle haben mit Jiminny fantastische Umsatz- und Performance-Ergebnisse erzielt. Wenn du diesem Schritt-für-Schritt-Leitfaden folgst, bist auch du bestens vorbereitet, um den Implementierungsprozess zu meistern, die Akzeptanz zu maximieren und das volle Potenzial dieser leistungsstarken Technologie auszuschöpfen.

Denk daran: Der Schlüssel zum Erfolg liegt in klarer Kommunikation, der Abstimmung deiner Ziele und dem Willen zur kontinuierlichen Verbesserung. Mit dem richtigen Ansatz und einem engagierten Team kannst du Conversation Intelligence nutzen, um unschätzbare Erkenntnisse zu gewinnen und das Umsatzwachstum deines Unternehmens voranzutreiben.

Nimm Kontakt auf, um mehr über die Conversation Intelligence von Jiminny zu erfahren.